公务礼仪--电话接待礼仪

公务礼仪--电话接待礼仪 
    电话接待的基本要求: 
    (1)电话铃一响,拿起电话机首先自报家门,然后,再询问对方来电的意图等。 
    (2)电话交流要认真理解对方意图,并对对方的谈话作必要的重复和附和,以示对对方的积极反馈。 
    (3)应备有电话记录本,重要的电话应做记录。 
    (4)电话内容讲完,应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后,自己再轻轻放下,以示对对方的尊敬。